相手がつまらない顔をしたら。

こんにちは🌌**

夏休みも中盤、お母さんたち、家事・育児、ご苦労様です。

コミュニケーションのお勉強を一生続けていきたいコーチの荒木ゆき恵です♡

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今日は、コミュニケーションの方法の一つである

✨会話✨

についてお話しします。

私はアパレル販売や、飲食店、エステ街頭キャッチセールス、営業など

たくさんのサービス業を経験してきました。

話し上手って、話題が豊富で自分が話の中心になって、注目を浴びて

相手を楽しませることだと思っていた過去があります。

でも、アパレル販売と営業を経験して

仕事がうまくいくときのルーティンに気づいたんです。

☾✴*

なんだと思います？？(=ﾟωﾟ)ﾉ　　Ｙちゃん！元気か？　笑

それは

話し過ぎないこと。

ある時、気づきました。気持ちよく話している私をよそに

販売中のお客さんがきょとんとして

つまらなそうだったんです　　(*_*;ズーン・・・

2人の会話を振り返ると

私ばかり話している・・・・

相手の興味はよそに、一人で話し続けていたんです。

私も経験があるように、皆さんの周りにもいませんか？

のどがかれないかと心配するほど

ずっとず～っと話し続けている人。

会話のキャッチボール

相手がキャッチできるボールを投げるということ。←元ソフト部うるさいよ(*''▽'')

私だけの知識や経験を話したところで、相手が興味も関心もなければ

ただの雑音でしかないものだと気づきました。

お客さんのつまらなそうな顔、ショックでした　((+_+))・・・泣

そこから、会話の”間合い”を取るようになりました。

正直、不安になるほど話さないくらいが、お客さんは

興味を持ってくれて

決断してくれることに気づきました。

もちろん聴くことが好きな方もいて、当てはまらないこともありますが。

人は基本、自分の話をしたいもので、聴いてほしいのだという事に気づきました。

クレーム対応のトレーニングをしているときに

色んな事例から、ある事に気づきました。

クレームを出して

さらに怒り狂う人には、ある共通点があったんです。

それは

最後まで話を聴いてもらえなくて怒っているという事。

そもそものクレームの原因での怒りよりも

「話をきけぃ( ｀ー´)ノ激おこ」状態になってる事。

人は自分の話を聞いてほしいもの。

言ってることが伝わらない時、イライラしますよね。

人は自分の話を

理解

してほしいのです。

人と話をして、一瞬でもつまらない顔がわかったら

自分の話している内容を振りかえることをお勧めします♡

あと、会話をするなら双方向で行きましょう☆

友人が作ってくれた椅子です。超お気に入り♡

座りに来て来て🌌