お客様が引くほどの記憶力。
売りつけない
話さないセールスで
100万円をスルスル契約する秘密
あなたの接客魅力を
とことん引き出し、売り切る
マインドアップコーチの荒木ゆき恵です。
私は幼い頃から
“洞察力”が優れていて
記憶力がかなりいいことが
昔から強みです。
歌の歌詞もすぐに覚え
20年前に歌っていた
“ダンシングヒーロー”を
さらさら歌うと
「最近の歌なのになんで知ってるの？」と
子供達から、神疑惑の視線 （笑）
そう、関連するものがあると
引き出しから映像が飛び出し
記憶を辿ることができるようです。
ダンシングヒーローの場合
音から歌詞が引き出され
荻野目さんの癖のある歌い方で
歌詞を記憶しているようです。
販売をしてた頃
お客様を震撼させた出来事がありました。
地下にあったショップが
館のリニューアルに伴い
2階に移動して間もない頃
あるお客様を接客。
一度来たことある人だなと
いつものように記憶を辿りました。
話しているうちに
話し方が特徴的だなという記憶が頭によみがえり
2年くらいの
時間の空間を感じました。
地下にオープンした時の忙しさと
ものすごく売れたブラウスが
私の頭に浮かんで来ました。
「お客様、ご来店されたことありますよね？」
そう私が言うと
「…え？いや、来たことないです」
あれ？外れた、珍しい…。
そう思ってると、お客様が
「あれ？ここもしかして地下にありましたか？」
そう言われたのです。
地下にあった時のお店の感じと
ガラリと変わっていて
気づかれなかったのです。
「そうです、そうです！お久しぶりですね！」
ふつうにお声掛けしました。
お客様は「？？？」の顔。
「え？会ったことありますか？」
と言われました。
「はい、覚えてますよ。確かノースリーブの白のブラウスを購入されましたよね？前面に掛けてあったブラウス。」
もうわかると思いますが
お客様の顔がみるみる(´ﾟ◞౪◟ﾟ｀)←こんな顔になったのは言うまでもありません。
「…えっと…通りがかりに寄って
たまたま安かったから買ったブラウス…私のこと覚えてるんですか？」
この時実は、私の頭の中は
2年前に接客した情景がどんどん出て来ていて
顧客カードに名前を書いてもらっている記憶が出て来ていました。
「あ、はい、覚えてますよ！
間違ってたらごめんなさい、◯◯さんですよね？」
ま、ま∪゛(´=Д=｀;A) ？？
どーーーーーーーん、と
お客様の心は引いていきました （笑）
あの時、腕に傘をかけて
白と薄いピンクで悩まれたこのお客様の住所まで
頭に出て来ていたのです。
話せば話すほど
お客様は、言葉が出なくなり
「たった1回立ち寄っただけの私を覚えているんですか？」
と驚かれていました。
毎日、何百人と行き交うデパートの中でたった一度ふらっと寄った店に違いないでしょうから。
腕にかけていた傘、実は模様まで出て来ていました （笑）
「でも、覚えてくれてるって
嬉しいものですね〜」
そんな言葉で締めくくった接客。
この時、地下に初めて立ち寄られた時の
3倍のお買い物をされ
ノベルティを受け取り
帰っていかれました。
私のこの記憶力、学校の勉強には一切活きませんでした （笑）
あなたもどこかで
私に覚えられているかもしれませんよ〜〜
＊＊＊＊＊＊＊
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