自分の会話の癖。
あなたの接客魅力を
とことん引き出し、売り切る
マインドアップコーチの荒木ゆき恵です。
日頃、自分がどんな風に話してるか
客観的に知ってますか？
・うなずくことが多い会話
・とにかく自分の情報を吐き出したい会話
・過去の経験談ばかりの会話
・聴きながらも否定的に返す会話
・そこにはいない他人のことばかりの会話
誰かと話したくて
誰かに会いに行って
返ってストレス抱えて帰ってくること
案外あるある！
そんな毎日を過ごしてるだろうお客様に
販売する側までもが同じように
普段の会話で接してうまくいくと思いますか？
さて、商品を気持ちよく見ていただくために
何をしましょうか？
お客様に、来てよかった！と思ってもらうために
どんなことしますか？
え〜( ´థ,_‥థ｀)わからない〜。
声に出せなくてこう思った方！
大丈夫！任せてください！
必殺技を伝授します！
そんな時、どうすればいいのか？！
そう
何を隠そう
それは
お客様に聞いてください！
笑笑。
▫️アパレルだった頃、顧客来店後、
最初にかけていた言葉で多かったことは
「あれから（前回来店後）どうでしたか？」
▫️水商売でお客様にかけていた言葉
「最近、どうですか」
▫️コーチになってセッション時にかける言葉
「今日はどんな話します？」
▫️マインドアップコーチになってからのセッション時にかける言葉
「この1ヶ月の状況はどうでしたか？」
これ、単純そうに感じるでしょ？
でも、全て共通なのは
「あなた」にフォーカスして
「あなた」に決めてもらうことなのです。
人は、話したいんです。
自分のことをわかってほしいし
聞いてほしい。
アドバイスが欲しいわけでも
答えを、探したいわけでもなく
とにかく否定されずに聞いて欲しいんです。
そこが本当にわかると
喋っていた自分を抑えることができます。
ひとしきり聞いてもらえると
そこからまた、展開が変わるわけです。
実はここがチャンスなんですよ♡
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