サービスに感動したら言語化しよう。
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マインドアップコーチの荒木ゆき恵です。
延岡市のとあるコンビニで
とても元気の良いコンビニに出会いました。
コンビニ界では常に“リーダー”の大手◯-◯。
入店した時の掛け声の速さと
その声が、笑顔の口元から出てる事がすぐにわかる明るい声。
取ってつけたコテコテのマニュアルとは違う
元気の良さと丁寧さが絶妙な挨拶。
そして、何より素晴らしいのは
いつ来ても、誰に当たっても
サービスの度合いが同じだということ。
元気がない、という人はいない。
雑、だという人はいない。
新人さんもベテランさんも
皆が同じサービスに打ち込んでるのが
手に取るようにわかります。
近くに
コンビニ界では“チャレンジャー”の位置付け◯ー◯◯があるけれど
迷わずこちらのお店に行ってしまいます。
コーヒーを買うと
小さなチョコをつけてくれる
女子には嬉しい小さなサービスも。
しかもコーヒーを淹れてる最中、
手に持つと溶けるからと
待っててくれたんです。
小さなチョコを一つ渡すのに、です。
私は思わずこの店員さんが店長だと思い言いました。
「今時こんなコンビニあるんですね〜。元気良くて、丁寧で、笑顔で明るくて。元気になります！」
すると
「ありがとうございます！店長に伝えておきます！」
なんと、店長はまた別の少し若めの女性でした。
このコンビニは
きっと選ばれるコンビニだと思います。
店内も綺麗だし
まず、元気。
やらされてる感じで仕事をしている人が
まずいないのです。
私が声をかけた店員さん、とても嬉しそうでした。
サービスを受けて
嬉しかったら、恥ずかしがらずに
嬉しかったと言えたら
きっとそのお店のサービスはもっと
向上する！
そう信じて、私は嬉しいを言葉にして行くことを
すすめていきます。
嫌なことは簡単に見つけられて
すぐに言葉にできるけど
心に残すものはないと思います。
特に若い子が頑張っていたら
どんどん声に出して
「あなたのサービスは素晴らしい」
って、言っていきたいです。
かつて、私がお客様に育てて頂いたように。
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