あなたは自分を知ってますか？
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あなたの接客魅力を
とことん引き出し、売り切る
マインドアップコーチの荒木ゆき恵です。
コミュニケーションを取る時に
あなたは何を大切にして話をしているのか
何が欲しくて会話を進めているのか
自分でわかっていますか？
これを知ってるのと知らないのとでは
会話のストレスにも大幅な差が生まれます。
《え？私、誰とでもうまくやれてるから、そんなの知らなくても平気》
そんな事思っている方
その時点で、目の前の方を苦しめているのが
手に取るようにわかります、ご注意ください。
そもそも、人は自分と同じ、と思ってコミュニティにいる方も少なくありません。
でも、だからこそ生まれる
人間関係の“ズレ”。
友人関係で悩むのなら
人の勝手なのでそれはそれで
人生のスパイスとして大切にしてもいいと思います。
ただ、これがお客様相手、となると
なんとか改善できたら、と思いますよね。
大切にしてるもの
があって話をしてるって初めて知った方もいると思うので
少し私に置き換えて話を進めていますね。
私は、プライベートで話をしている時、“楽しさ”を求めて話をしています。
会話の内容がくだらなくとも
楽しさがどこかにないか
楽しそうな話か
そんなことを考えながら話をしています。
なので、人からもよく「楽しそうだね」と言われます。
仕事の話で、同僚や上司と話す時、“結果”を求めて話をしています。
頭の隅には常に
この行動の先にある結果
話の流れの結果
を入れて話をしています。
なので、結果を出して行くことが可能なのもここに理由があります。
人には、行動や思考を起こす時に
ある癖があると言われ
それをざっくり四つのタイプに分けることが出来ます。
私はたまたま、大きくいうと二つのタイプの融合で
もともと凝り固まった結果人だったのが
販売をやっていたあの黄金時代に
二つの融合タイプに変わったようです。
私のこれまでを振り返ると
この“融合タイプ”になってから
とても生きやすい、と感じてるようです。
分け方も、ざっくりしていて簡単なんですが
人に対する接し方は
180度変わる方もいます。
だって、苦手だなぁ、と思っていた人が
苦手な態度を取る理由などがわかるからです。
お客様と話をしていて
そういう謎は
出来たらクリアにしておきたくないですか？
私も過去、怒ってもいないのに
「あの人、怖そう」
と言われていた理由がわかってスッキリしました。
怖そう、と思うタイプの人はこんなタイプで
思わない人はこんなタイプ、とざっくりわかってくると
尻込みしていたお客様に
胸張って接客すること出来ますよね！
そもそも、あなたの感情で接客しているうちは
うまくいかないのも事実です！
あなたが自分のタイプを知り
接客に幅をつけるのか
そのまま、感情の赴くまま
上がったり下がったりして接客するのかは
全てあなた次第です。
始めた人から結果が出ます。
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